Este artigo compara os dois sobre os factores que decidem o resultado de um museu, património, atracção ou exposição, e explica quando uma combinação de ambos é a resposta prática.
Os dois modelos em resumo
Um dispositivo de guia de áudio dedicadoé uma unidade portátil ou vestível de propriedade do local. Os visitantes recolhem-no na entrada, utilizam-no durante a visita e devolvem-no na saída. O conteúdo é armazenado no dispositivo e a reprodução é acionada por um botão, teclado ou pela localização do visitante.
Um tour de áudio-baseado em smartphonefunciona no próprio telefone do visitante. Os visitantes escaneiam um código ou abrem um link, e o conteúdo é transmitido ou baixado em seus dispositivos. O local fornece o conteúdo e a plataforma, mas não o hardware.
Comparação-lado a{1}}lado
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Fator |
Dispositivo dedicado |
Aplicativo para smartphone |
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Custo inicial |
Compra de hardware, equipamentos de carregamento e armazenamento |
Taxas de conteúdo e plataforma; sem hardware |
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Configuração do visitante |
Pegue e comece |
Digitalize, baixe ou abra, às vezes faça login |
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Dependência de rede |
O conteúdo é armazenado localmente, por isso funciona sem conexão |
Muitas vezes precisa de Wi-Fi-ou dados móveis do local, a menos que o conteúdo seja baixado com antecedência |
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Compatibilidade do dispositivo |
Idêntico para cada visitante |
Varia de acordo com o modelo do telefone, sistema operacional e nível da bateria |
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Carga de trabalho da equipe |
Distribuição, coleta, limpeza, cobrança |
Tratamento mínimo-no local; algum suporte ao visitante |
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Atenção do visitante |
Sem tela para distrair |
Notificações e telas de telefone competem com as exposições |
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Atualizações de conteúdo |
Atualizado nas unidades, geralmente por meio de um processo de acoplamento ou gerenciamento |
Atualizado centralmente e instantaneamente |
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Recursos extras |
Limitado pelo hardware |
Mapas, imagens, vídeo, texto, reservas e feedback |
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Acessibilidade |
Controles simples; atende visitantes sem smartphones |
Pode oferecer legendas e ajustes de tamanho de texto; exclui visitantes sem um telefone adequado |
Onde os dispositivos dedicados vencem
Experiência consistente para cada visitante
Cada visitante recebe o mesmo hardware, o mesmo som e os mesmos controles. Não há diferença entre um telefone novo e um antigo, e não há perda de áudio porque a bateria acabou.
Locais com conectividade fraca ou nenhuma
Porões, edifícios históricos com paredes grossas, locais remotos e locais movimentados onde as redes móveis estão congestionadas tornam o streaming pouco confiável. Um dispositivo com conteúdo armazenado localmente evita esse problema.
Visitantes que não querem usar o telefone
Visitantes mais velhos, grupos escolares, viajantes internacionais sem dados locais e qualquer pessoa que queira guardar o telefone ficam bem atendidos por um dispositivo simples.
Uma visita focada e-sem tela
Um aparelho que oferece áudio apenas fica de olho nas exposições. Para locais cujo objetivo é observar e ouvir atentamente, essa é uma escolha de design, não uma limitação.
Onde os aplicativos para smartphone vencem
Baixo custo de entrada
Sem hardware para comprar, carregar, limpar e substituir, um tour pelo smartphone pode ser lançado com um investimento muito menor, adequado a locais menores e exposições temporárias.
Conteúdo rico e flexível
Imagens, mapas, vídeo, texto e links podem ficar ao lado do áudio. Atualizar uma história ou adicionar um idioma não requer tocar em nenhuma unidade física.
Vá além da visita
Os visitantes podem utilizar o tour antes de chegar ou depois de sair, e o local pode coletar feedback e dados de utilização através do mesmo canal.
Sem manuseio na entrada
Não há fila em um balcão de coleta e nenhum equipamento para monitorar, o que reduz a pressão-do horário de pico sobre a equipe.
Quanto cada modelo realmente custa
Comparar apenas o preço de compra perde a maior parte do quadro. Uma comparação justa conta estes itens ao longo de vários anos:
Dispositivos dedicados:hardware, bases de carregamento, estojos de armazenamento, fones de ouvido sobressalentes, materiais de limpeza, substituições de unidades perdidas ou danificadas e tempo da equipe nos pontos de distribuição e devolução.
Aplicativos para smartphones:produção de conteúdo, assinatura ou licenciamento da plataforma, tradução, promoção para que os visitantes saibam que o tour existe e suporte ao visitante para aqueles que lutam para se conectar.
Locais-de alto volume com tráfego diário previsível geralmente encontram custos de hardware confortavelmente distribuídos. Locais com tráfego altamente sazonal ou baixo podem achar a flexibilidade de um aplicativo mais econômica.
Uma abordagem híbrida
Muitos locais não precisam escolher. Um padrão comum é oferecer dispositivos na entrada para visitantes que desejam uma opção simples-pronta para-uso, enquanto publica o mesmo conteúdo como um tour em smartphone para aqueles que preferem seu próprio telefone. Scripts e gravações compartilhados mantêm o trabalho do conteúdo em um único esforço, e cada visitante escolhe o formato que mais lhe convém.
Um breve guia de decisão
Responda a essas perguntas honestamente e a direção certa geralmente ficará clara:
A cobertura da rede dentro do local é consistentemente confiável?
Que proporção de visitantes pode chegar com um smartphone adequado e uma bateria carregada?
Você tem pessoal e espaço para administrar um ponto de distribuição e carregamento?
Qual é a importância de uma experiência-sem tela para o design da sua visita?
Com que frequência o conteúdo mudará e de quantos idiomas você precisa?
Qual é o seu orçamento realista para três a cinco anos, incluindo custos operacionais?
Os locais que respondem a "rede fraca, perfil de visitante misto e visita-sem tela" tendem a usar dispositivos dedicados. Locais que atendem a "rede forte, público intenso-de smartphones, conteúdo que muda frequentemente e orçamento limitado" preferem aplicativos.
Perguntas frequentes
P: Os dispositivos de guia de áudio dedicados estão se tornando obsoletos por causa dos smartphones?
R: Não para todos os locais. Os smartphones dominaram uma grande parte do mercado, mas os dispositivos continuam práticos onde quer que a conectividade seja fraca, os visitantes não queiram utilizar os seus telefones ou onde o equipamento consistente seja importante.
P: Os visitantes podem usar seus próprios fones de ouvido com um dispositivo dedicado?
R: Isso depende do dispositivo. Muitos têm um conector de fone de ouvido padrão, enquanto outros contam com um alto-falante-integrado ou fones de ouvido fornecidos. Confirme o tipo de conexão com o fornecedor.
P: Um tour por smartphone é mais barato?
R: Normalmente o custo inicial é menor, pois não há hardware. Com o tempo, o total depende do conteúdo, das taxas da plataforma e de quantos visitantes realmente utilizam o tour.
P: Como os dispositivos dedicados lidam com vários idiomas?
R: O conteúdo em vários idiomas é armazenado no dispositivo e os visitantes selecionam seu idioma no início. A quantidade de idiomas e arquivos suportados depende do produto específico, portanto verifique a documentação do fornecedor.
P: Ambas as opções podem compartilhar o mesmo conteúdo?
R: Sim. Gravar roteiros e áudio uma vez e publicá-los em ambos os formatos é uma forma comum de cobrir todos os visitantes sem duplicar esforços.
Escolhendo o formato adequado aos seus visitantes
Nenhum dos formatos é melhor em todos os casos. Os dispositivos oferecem controle e consistência, e os aplicativos oferecem flexibilidade e alcance. Comece pelos visitantes e pelo seu edifício, estime o custo total ao longo de vários anos e considere oferecer ambos. Capacidades específicas, como idiomas suportados, capacidade de armazenamento e métodos de acionamento, devem sempre ser confirmadas na documentação oficial do produto do fornecedor antes de você decidir.
