A maioria dos compradores compara preço, autonomia e duração da bateria. O suporte pós-venda recebe uma linha da cotação e ninguém a lê atentamente até que uma unidade pare de funcionar.
A essa altura, já é tarde demais para perguntar como funciona um reparo. Este artigo aborda como verificarsistema de guia turístico suporte pós-venda antes de fazer o pedido, enquanto você ainda pode comparar fornecedores e solicitar coisas por escrito.
Por que os equipamentos de uso diário precisam de suporte real
Um sistema de guia turístico é administrado todos os dias. Os receptores são descartados, carregados centenas de vezes e passados entre centenas de visitantes.
Algumas falhas acontecerão ao longo de uma ou duas temporadas. O que importa é quanto tempo uma unidade com falha permanece fora de serviço e se você pode entrar em contato com alguém que entenda o problema.
Leia primeiro o texto da garantia
“Garantia de dois anos” parece clara até você perguntar o que ela cobre.
Descubra se se aplica a todo o kit ou apenas às unidades principais. Pergunte separadamente sobre baterias, fones de ouvido, bases de carregamento e cordões, pois geralmente são tratados de forma diferente. Pergunte o que anula a garantia e quando o relógio começa: no envio ou quando você recebe a mercadoria
.
Obtenha as respostas por escrito. Uma frase na citação vale mais do que uma promessa num bate-papo.
Teste a resposta antes de pagar
A verificação mais simples não custa nada. Envie ao fornecedor uma pergunta técnica antes de fazer o pedido e veja o que acontece.
Quanto tempo leva a resposta? Responde ao que você perguntou ou envia um folheto? A pessoa que está escrevendo para você consegue discutir frequência, canais e bateria em inglês simples?
Um fornecedor que é lento ou vago com um comprador em potencial raramente fica mais rápido após a compensação do pagamento.
Pergunte como uma falha é tratada
Percorra um cenário real. Um receptor para de carregar no oitavo mês. O que acontece a seguir?
Você quer ouvir uma sequência clara. Geralmente começa com uma descrição ou um pequeno vídeo do problema, para que o fornecedor possa tentar resolvê-lo remotamente. Se a unidade tiver que voltar, alguém explica como enviá-la. Para compradores estrangeiros, descubra se o fornecedor ajuda com a documentação alfandegária, já que é aí que as devoluções costumam parar.
Pergunte também quando uma unidade é substituída em vez de reparada e quem paga o frete em cada sentido. Esses são os pontos onde começam as divergências, então resolva-as antes da ordem.
Peças sobressalentes e atualizações de software
Equipamentos de fornecedor que deixam de estocar peças tornam-se descartáveis.
Pergunte se as peças de reposição para o seu modelo permanecerão disponíveis por anos, não meses. Se o sistema tiver firmware, pergunte se as atualizações são gratuitas e como são entregues.
Idioma e fuso horário
O suporte só é útil se você puder contatá-lo quando precisar.
Verifique quais idiomas a equipe de suporte fala, como você os contata e quais horários eles atendem. Se o seu dia mais movimentado for um domingo do outro lado do mundo, a resposta é importante.
O que YingMi oferece
YingMi constrói sistemas de guia turístico e guia de áudio desde 2007, e seus termos de pós-venda são escritos.
As unidades principais têm garantia de 2 anos. O suporte está disponível on-line 24 horas por dia por e-mail ou WhatsApp, com resposta em até 2 horas, e a equipe técnica que fala inglês pode ajudar na solução de problemas e na configuração.
Quando surge uma falha, você envia um pequeno vídeo ou descrição e a equipe o orienta nas primeiras verificações. Se uma unidade precisar retornar, a YingMi fornece instruções de devolução e ajuda com os documentos alfandegários. Problemas críticos confirmados pela equipe são elegíveis para substituição dentro do período de garantia.
A longo prazo, as peças sobressalentes para os principais modelos permanecem disponíveis e as atualizações de software são gratuitas.
Como acontece com qualquer fornecedor, pergunte quais itens contam como “unidades principais” e confirme os detalhes em seu próprio contrato.
Perguntas que valem a pena colocar por escrito
Quanto tempo dura a garantia e quais peças ela cobre?
Quando começa o período de garantia?
Com que rapidez você responderá e por meio de quais canais?
Como faço para relatar uma falha e o que você precisa de mim?
Quando uma unidade é reparada e quando é substituída?
Quem paga o frete e você ajuda com a documentação alfandegária?
As peças sobressalentes e as atualizações de software permanecerão disponíveis?
Perguntas frequentes
P: Qual deve ser a duração da garantia do sistema de guia turístico?
R: Não existe um padrão fixo. Dois anos nas unidades principais é uma referência razoável. Mais importante que o número é o que ele cobre, portanto verifique as baterias e os acessórios separadamente.
P: A garantia cobre baterias e acessórios?
R: Nem sempre. Muitos fornecedores os tratam de forma diferente da unidade principal. Pergunte diretamente e obtenha a resposta por escrito.
P: O que devo fazer quando uma unidade falha?
R: Descreva o problema, de preferência com um pequeno vídeo, e entre em contato com o fornecedor. Muitas falhas podem ser reduzidas remotamente. Se a unidade precisar ser devolvida, peça instruções de devolução antes de enviar qualquer coisa.
P: Os compradores estrangeiros precisam lidar com a alfândega para reparos?
R: Muitas vezes há papelada. Pergunte se o fornecedor ajuda a preparar os documentos alfandegários, pois isso pode decidir quanto tempo levará um reparo.
